1. نطاق الاتفاقية
تنظّم هذه الاتفاقية العلاقة بينك («المستفيد») وبين شركة هيلتريب بلس ذات مسؤولية محدودة، الرقم الوطني الموحد 7053431727، الأحساء، المملكة العربية السعودية («هيلترب»)، عند استخدامك خدمات المنصة عبر الموقع أو التطبيق. وهي مكمّلة لـشروط استخدام الموقع وسياسة الخصوصية.
2. دور هيلترب
- هيلترب منصة تقنية تنظّم ملفك الطبي، وتوصلك بأطباء ومنشآت ومقدمي خدمة مرخّصين، وتنسّق الخطوات التالية في رحلة رعايتك.
- لا تمارس هيلترب مهنة الطب. يقدّم الخدمات الطبية أطباء ومنشآت مستقلون مرخّصون من الجهات المختصة، وكلٌّ منهم مسؤول مهنيًا عن ممارسته.
- تلتزم هيلترب بما يخصّها: التحقق من تراخيص الشركاء قبل قبولهم وبصورة دورية، وجودة التنسيق والتواصل، وحماية بياناتك وأمن المنصة، والشفافية في الأسعار وحالة كل خدمة.
3. الأهلية والحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر. يُنشئ الوليّ أو الوصيّ الحساب ويديره نيابة عن القاصر أو من لا يملك الأهلية.
- يمكنك إضافة أفراد من عائلتك أو مرافقين بصلاحيات محددة، بشرط موافقة الشخص المعني متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
- أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تقدمها وتحديثها، وعن الحفاظ على سرية وسائل الدخول. لن يطلب منك موظفو هيلترب كلمة المرور أو رمز التحقق أبدًا. أبلغنا فورًا عند الاشتباه بأي دخول غير مصرّح به.
4. الخدمات وحالاتها
تظهر بجانب كل خدمة حالتها الفعلية (متاح، تحت التجربة، قيد التطوير، ضمن خارطة الطريق) في صفحة حالة الإطلاق والخدمات. لا تُعرض خدمة أو دولة أو شريك على أنه متاح قبل أن يكون كذلك. خدمات هيلترب ليست مخصصة للحالات الطارئة.
5. الموافقة وبياناتك الصحية
- لا نطّلع على ملفك الطبي ولا نشاركه إلا بموافقة صريحة منك، ولغرض محدد، ومع الأطباء أو المنشآت الذين تختارهم أو توافق عليهم فقط.
- يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر السحب على ما تم قبله نظامًا.
- نستضيف البيانات الصحية داخل المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه وضوابط الأمن السيبراني ذات العلاقة.
- لا نستخدم بياناتك الصحية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي إلا بموافقة صريحة ومنفصلة، ولا نبيع بياناتك لأي طرف.
- قد نحتفظ ببعض السجلات الطبية للمدة التي تفرضها الأنظمة الصحية حتى بعد إغلاق حسابك، ثم تُتلف بطريقة آمنة.
6. الآراء الطبية وحدودها
- يعتمد الرأي الطبي، ومنه الرأي الثاني في غرفة القرار، على المعلومات والتقارير التي تقدمها. نقص المعلومات أو عدم دقتها قد يغيّر النتيجة.
- قد يرى الطبيب أن حالتك تحتاج فحصًا سريريًا أو تحاليل إضافية قبل إبداء رأي نهائي، وهذا جزء من الممارسة الآمنة.
- يوضّح كل تقرير اسم الطبيب وتخصصه، والمصادر التي راجعها، وما يزال غير مؤكد. القرار النهائي بشأن علاجك لك بالتشاور مع طبيبك المعالج.
- أدوات الذكاء الاصطناعي في المنصة تساعد في التنظيم والتلخيص فقط، ولا تصدر تشخيصًا أو وصفة.
7. الرعاية عن بعد
تُقدَّم الاستشارات عن بعد وفق الضوابط المعتمدة في المملكة. بعض الحالات لا تناسبها الرعاية عن بعد، وللطبيب أن يحيلك لزيارة حضورية. احرص على مكان هادئ واتصال جيد، ولا تسجّل الجلسة أو تنشرها دون موافقة الطرف الآخر.
8. الرسوم والدفع
- يظهر السعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة قبل تأكيد الطلب. لا رسوم خفية.
- يتم الدفع عبر مزودي دفع مرخّصين. لا تخزّن هيلترب بيانات بطاقتك.
- تُصدر فاتورة إلكترونية لكل عملية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- إن كانت الخدمة مغطاة بالتأمين، تخضع التغطية لوثيقتك وقرار شركة التأمين.
9. الإلغاء والاسترداد
- استرداد كامل إذا ألغيت قبل بدء الطبيب مراجعة حالتك أو قبل موعد الاستشارة بـ 12 ساعة على الأقل، أو إذا ألغى مقدم الخدمة أو لم يحضر.
- استرداد جزئي يتناسب مع ما لم يُنفذ إذا ألغيت بعد بدء المراجعة.
- لا يُسترد المبلغ بعد تسليم تقرير مكتمل لمجرد الاختلاف مع الرأي الطبي، لكن يحق لك جولة أسئلة توضيحية دون رسوم إضافية خلال 7 أيام.
- يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوم عمل كحد أقصى من اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة ظهوره حسب البنك.
- القواعد التفصيلية لكل خدمة تظهر قبل الدفع، ولا تقل عن الحقوق التي يكفلها نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية.
10. التقييمات والمحتوى
يمكنك تقييم تجربتك بصدق. يُمنع نشر معلومات صحية عن غيرك، أو محتوى مسيء أو مضلل أو إعلاني، أو تقييمات مدفوعة أو مزيفة. نراجع التقييمات وفق سياسة منشورة، ولا نحذف تقييمًا لمجرد أنه سلبي. بإرسالك اقتراحات لتطوير المنصة تأذن لنا باستخدامها دون التزام بمقابل.
11. الاستخدامات الممنوعة
- انتحال شخصية الغير، أو تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة.
- محاولة الوصول غير المصرّح به، أو فحص الثغرات دون إذن، أو تعطيل المنصة، أو نشر برمجيات ضارة. للإبلاغ المسؤول عن الثغرات راجع مركز الثقة.
- جمع البيانات آليًا أو عكس هندسة الخدمات أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن.
- الإساءة إلى الأطباء أو الفريق أو المستفيدين الآخرين، أو طلب وصفات أو تقارير لأغراض غير مشروعة.
- أي استخدام يخالف أنظمة المملكة، ومنها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
12. الشكاوى
راسلنا على support@healtrip.co أو واتساب 0556676734. نؤكد استلام الشكوى خلال يوم عمل، ونرد بقرار مسبّب خلال 7 أيام عمل في الغالب. وتبقى لك دائمًا حقوقك في التظلم أمام الجهات المختصة، مثل وزارة الصحة (937) ومجلس الضمان الصحي في شكاوى التأمين.
13. المسؤولية
- يتحمل كل طبيب ومنشأة مسؤولية ممارستهم المهنية وفق الأنظمة الصحية.
- تتحمل هيلترب مسؤولية التزاماتها في هذه الاتفاقية، ولا تتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمها المستفيد أو عن انقطاع خارج عن سيطرتها المعقولة (القوة القاهرة).
- لا يحدّ أي نص في هذه الاتفاقية من مسؤولية لا يجوز تحديدها نظامًا، ولا من حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك.
14. إيقاف الحساب وإغلاقه
يمكنك إغلاق حسابك وطلب إتلاف بياناتك في أي وقت، مع مراعاة مدد الحفظ النظامية للسجلات الطبية. يحق لهيلترب إيقاف الحساب عند مخالفة جوهرية لهذه الاتفاقية أو للأنظمة، مع إشعارك بالسبب ما لم يمنع ذلك نظام أو تحقيق رسمي، ودون الإخلال بحقك في الحصول على نسخة من سجلك.
15. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى أولًا لحل أي خلاف وديًا خلال 30 يومًا من إشعارنا به، فإن تعذّر ذلك تختص المحاكم المختصة في المملكة بالنظر فيه.
16. التعديلات واللغة
نُشعرك بأي تعديل جوهري قبل سريانه بـ 30 يومًا على الأقل عبر البريد أو التطبيق، ولك رفضه وإغلاق حسابك. إذا اعتُبر أي بند غير نافذ يبقى الباقي ساريًا، ولا يُعد تأخرنا في ممارسة حق تنازلًا عنه. حُررت الاتفاقية بالعربية والإنجليزية، وعند الاختلاف يُعتد بالنص العربي.
انظر أيضًا: شروط استخدام الموقع · اتفاقية الأطباء ومقدمي الخدمة · مركز الثقة