1. الأطراف والنطاق
ينطبق هذا الإطار على الأطباء والاستشاريين والممارسين الصحيين الأفراد، وعلى المنشآت الصحية: المستشفيات والعيادات والمختبرات ومراكز الأشعة والصيدليات ومقدمي الرعاية المنزلية («مقدم الخدمة»)، عند تعاونهم مع شركة هيلتريب بلس ذات مسؤولية محدودة («هيلترب») عبر المنصة.
2. علاقة مستقلة واستقلال سريري
- مقدم الخدمة متعاقد مستقل، ولا تُنشئ هذه العلاقة وكالة أو شراكة أو علاقة عمل.
- القرار السريري لمقدم الخدمة وحده. لا تتدخل هيلترب في التشخيص أو العلاج، ولا تربط أي مقابل مالي بنتيجة رأي طبي أو بطلب إجراء معيّن.
3. الأهلية والتحقق
- للأفراد: تصنيف وتسجيل مهني ساري من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية، والعمل ضمن نطاق التخصص المرخّص. وللمنشآت: ترخيص ساري من الجهة المختصة.
- تأمين ضد الأخطاء الطبية وفق ما تتطلبه الأنظمة.
- نتحقق من المستندات قبل التفعيل، ودوريًا، ومن خلال المصادر الرسمية متى أمكن.
- يلتزم مقدم الخدمة بإشعار هيلترب خلال 48 ساعة بأي إيقاف أو تقييد أو انتهاء لترخيصه، أو أي إجراء تأديبي مؤثر. يُعلّق الحساب تلقائيًا عند انتهاء الترخيص.
4. الملف المهني
- يلتزم مقدم الخدمة بأن تكون بيانات ملفه (الاسم، التخصص، المؤهلات، الخبرات، اللغات، الأسعار) صحيحة ومحدّثة، ودون ادعاءات لا يمكن إثباتها.
- يمنح مقدم الخدمة هيلترب ترخيصًا غير حصري، وقابلًا للإلغاء، ودون مقابل لعرض ملفه على المنصة وقنواتها لمدة الشراكة فقط. يمكنه تعديل ملفه في أي وقت، ويُزال الملف خلال 30 يومًا من انتهاء الشراكة، مع الاحتفاظ بما تفرضه الأنظمة من سجلات.
- لا نستخدم اسم مقدم الخدمة أو صورته أو شعاره في الإعلانات خارج المنصة إلا بموافقة كتابية.
5. المسؤوليات السريرية
- تقديم الخدمة وفق المعايير المهنية والأخلاقية وأنظمة المملكة، وضمن نطاق الترخيص.
- في غرفة القرار والرأي الثاني: توثيق الرأي، والمصادر التي رُوجعت، وما يظل غير مؤكد، والتوصية بالفحص الحضوري أو بتحاليل إضافية عند الحاجة، والإفصاح عن أي تعارض في المصالح.
- الحصول على موافقة المريض المستنيرة بما يتناسب مع الخدمة.
- الالتزام بأوقات الاستجابة المتفق عليها، وإشعار المريض والمنصة مبكرًا عند تعذر الالتزام بموعد.
- الإحالة الفورية إلى الطوارئ (997) عند ظهور علامات خطورة.
6. الرعاية عن بعد والوصفات
تُقدَّم الرعاية عن بعد وفق الضوابط المعتمدة في المملكة. تُصدر الوصفات الطبية عبر الأنظمة الوطنية المعتمدة فقط، ومنها منصة وصفتي ومنصة أناة للممارسين، وفي الحالات التي يجيزها النظام. ولا تُصدر وصفات للأدوية المقيدة إلا وفق اشتراطاتها النظامية.
7. سرية بيانات المرضى
- يطّلع مقدم الخدمة فقط على بيانات الحالات المكلّف بها، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- يُمنع تنزيل الملفات أو نسخها أو مشاركتها خارج المنصة إلا لغرض علاجي مشروع وبموافقة المريض، ويُمنع استخدام بيانات المرضى لأي تسويق أو تواصل لا يتعلق بالحالة.
- يلتزم مقدم الخدمة وموظفوه الذين يمنحهم صلاحيات بالسرية الطبية ونظام حماية البيانات الشخصية، ويبقى مسؤولًا عن تصرفاتهم.
- يجب إبلاغ هيلترب خلال 24 ساعة بأي تسرب أو دخول غير مصرّح به أو الاشتباه به.
- تُستضاف البيانات الصحية داخل المملكة، وتسجّل المنصة كل وصول إلى الملفات في سجل تدقيق.
8. أدوات الذكاء الاصطناعي
قد توفر المنصة ملخصات أو تنظيمًا للملفات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. هذه أدوات مساعدة فقط: يجب على مقدم الخدمة مراجعة المصادر الأصلية، ويبقى مسؤولًا عن رأيه النهائي، ولا يجوز له نسخ مخرجات الذكاء الاصطناعي في تقرير طبي دون تحقق. راجع بنية التقنية.
9. الرسوم والمستحقات
- يحدد العقد الموقّع والجدول التجاري أسعار الخدمات وعمولة المنصة أو رسوم الاشتراك ودورة التسوية بوضوح.
- تُصدر الفواتير إلكترونيًا وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- يلتزم مقدم الخدمة بالأسعار المعلنة للمريض على المنصة، ولا يطلب أي مبلغ إضافي غير معلن.
- تُطبق قواعد الاسترداد المنشورة في اتفاقية المستفيدين، ومنها استرداد المريض كامل المبلغ إذا ألغى مقدم الخدمة أو لم يحضر.
10. السلوك المهني
- عدم تحويل الحالات التي بدأت عبر المنصة للدفع خارجها خلال فترة الحالة، مع احترام حق المريض الكامل في اختيار طبيبه ومكان علاجه.
- عدم الإعلان أو الترويج لمنتجات أو خدمات للمرضى عبر المنصة دون إذن.
- عدم تقديم معلومات مضللة، أو انتحال صفة، أو الإساءة إلى المرضى أو الفريق.
- عدم محاولة اختراق المنصة أو تجاوز ضوابطها الأمنية أو جمع بياناتها آليًا.
11. الجودة والتقييم
نتابع مؤشرات جودة معلنة، مثل أوقات الاستجابة واكتمال التقارير ورضا المرضى. يحق لمقدم الخدمة الاطلاع على مؤشراته، والرد على التقييمات بمهنية، والاعتراض على أي تقييم مخالف للسياسة. أي قرار يتعلق بالجودة يسبقه إشعار وفرصة للرد، إلا في حالات الخطر على سلامة المرضى.
12. الحساب والأمان
الحساب شخصي ولا يجوز التنازل عنه أو مشاركته. يلتزم مقدم الخدمة بحماية وسائل الدخول وتفعيل التحقق الثنائي، ويُشعرنا فورًا عند الاشتباه بأي اختراق. لن يطلب موظفو هيلترب كلمة المرور أو رمز التحقق أبدًا.
13. المسؤولية والتعويض
- يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن ممارسته المهنية وقراراته السريرية وتصرفات موظفيه.
- تتحمل هيلترب المسؤولية عن تشغيل المنصة وأمنها وحماية البيانات في نطاق سيطرتها، وعن التزاماتها التنسيقية.
- يعوّض كل طرف الطرف الآخر عن الأضرار الناتجة عن إخلاله بالتزاماته أو عن مخالفته للأنظمة، في حدود ما يقرره النظام والعقد الموقّع.
- لا يُسأل أي طرف عن الإخلال الناتج عن قوة قاهرة خارجة عن سيطرته المعقولة.
14. الإيقاف والإنهاء
- يحق لأي طرف إنهاء الشراكة بإشعار كتابي قبل 30 يومًا.
- يحق لهيلترب الإيقاف الفوري عند انتهاء الترخيص أو إيقافه، أو وجود خطر على سلامة المرضى، أو إخلال جسيم بالسرية.
- عند الإنهاء يلتزم الطرفان باستمرارية رعاية الحالات المفتوحة أو تسليمها بأمان، وتسوية المستحقات خلال دورة التسوية التالية.
15. الملكية الفكرية
تبقى العلامة التجارية والمنصة ومحتواها ملكًا لهيلترب، ويبقى المحتوى المهني الذي ينشئه مقدم الخدمة ملكًا له مع الترخيص المذكور في البند 4. يجوز لنا استخدام الملاحظات والاقتراحات المقدمة لتطوير المنصة دون مقابل.
16. القانون والنزاعات
تخضع الشراكة لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان لحل أي خلاف وديًا خلال 30 يومًا، فإن تعذّر تختص المحاكم المختصة في المملكة، ما لم يتفق الطرفان في العقد الموقّع على التحكيم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري. حُرر هذا الإطار بالعربية والإنجليزية، ويُعتد بالنص العربي عند الاختلاف. نُشعر الشركاء بأي تعديل جوهري قبل سريانه بـ 30 يومًا.
للانضمام: طلب شراكة · هيلترب للأطباء · روابط الهيئة وأناة