1. Partes y alcance
Este marco se aplica a médicos, consultores y profesionales sanitarios individuales, así como a organizaciones sanitarias (hospitales, clínicas, laboratorios, centros de imagen diagnóstica, farmacias y proveedores de atención domiciliaria), cada uno denominado «proveedor», que trabajan con HealTrip Plus S.R.L. («HealTrip») a través de la plataforma.
2. Independencia
- El proveedor es un contratista independiente; no se crea ninguna relación de agencia, sociedad ni empleo.
- Las decisiones clínicas corresponden únicamente al proveedor. HealTrip no interviene en el diagnóstico ni en el tratamiento y nunca vincula el pago al resultado de una opinión ni a la indicación de un procedimiento concreto.
3. Requisitos y verificación
- Los profesionales individuales necesitan una clasificación y un registro profesional vigentes de la SCFHS y deben trabajar dentro de la especialidad para la que tienen licencia. Las organizaciones necesitan una licencia vigente de la autoridad competente.
- Seguro de responsabilidad profesional según lo exija la normativa.
- Los documentos se verifican antes de la activación, de forma periódica y, cuando es posible, con fuentes oficiales.
- Los proveedores deben informar a HealTrip en un plazo de 48 horas de cualquier suspensión, restricción o vencimiento de su licencia o de cualquier medida disciplinaria relevante. Las cuentas se suspenden automáticamente cuando vence una licencia.
4. Perfil profesional
- Los datos del perfil (nombre, especialidad, titulaciones, experiencia, idiomas, precios) deben ser exactos, estar actualizados y no contener afirmaciones no verificables.
- El proveedor concede a HealTrip una licencia no exclusiva, revocable y sin regalías para mostrar el perfil en la plataforma y sus canales únicamente mientras dure la colaboración. Los proveedores pueden editar su perfil en cualquier momento, y este se retira en un plazo de 30 días tras finalizar la colaboración, sin perjuicio de los registros que la ley nos obligue a conservar.
- Nunca usamos el nombre, la foto ni el logotipo de un proveedor en publicidad fuera de la plataforma sin su consentimiento por escrito.
5. Responsabilidades clínicas
- Prestar los servicios conforme a las normas profesionales y éticas y a la normativa saudí, dentro del alcance de la licencia.
- En la sala de decisión y en las segundas opiniones: documentar la opinión, las fuentes revisadas y lo que sigue siendo incierto; recomendar una exploración presencial o pruebas adicionales cuando sea necesario; declarar cualquier conflicto de intereses.
- Obtener el consentimiento informado adecuado al servicio.
- Cumplir los tiempos de respuesta acordados e informar con antelación al paciente y a la plataforma si no se puede atender una cita.
- Derivar de inmediato a los servicios de emergencia (997) cuando aparezcan signos de alarma.
6. Atención a distancia y recetas
La atención a distancia sigue las normas vigentes en Arabia Saudí. Las recetas solo se emiten a través de los sistemas nacionales aprobados, incluidos Wasfaty y la plataforma de profesionales Anaat, y solo cuando está permitido. Los medicamentos controlados solo se prescriben conforme a sus requisitos normativos específicos.
7. Confidencialidad del paciente
- Los proveedores solo acceden a los casos que se les asignan, y solo en la medida que requiera el servicio.
- Está prohibido descargar, copiar o compartir archivos fuera de la plataforma, salvo para una atención legítima con el consentimiento del paciente. Los datos de los pacientes nunca pueden usarse para marketing ni para contactos no relacionados con el caso.
- Los proveedores y cualquier miembro de su personal al que den acceso están sujetos al secreto médico y a la Ley de Protección de Datos Personales, y los proveedores siguen siendo responsables de su personal.
- Cualquier vulneración o acceso no autorizado, real o sospechado, debe comunicarse a HealTrip en un plazo de 24 horas.
- Los datos de salud se alojan en Arabia Saudí y cada acceso a un expediente queda registrado en un registro de auditoría.
8. Herramientas de IA
La plataforma puede ofrecer resúmenes u organización de expedientes asistidos por IA. Son solo herramientas de apoyo: los proveedores deben comprobar las fuentes originales, siguen siendo responsables de su opinión final y no deben copiar resultados de la IA en un informe médico sin verificarlos. Consulta la arquitectura tecnológica.
9. Honorarios y liquidación
- El contrato firmado y el anexo comercial establecen los precios de los servicios, la comisión o suscripción de la plataforma y el ciclo de liquidación.
- Las facturas se emiten electrónicamente conforme a los requisitos de la ZATCA.
- Los proveedores respetan los precios mostrados a los pacientes en la plataforma y nunca cobran recargos no declarados.
- Se aplican las normas de reembolso del acuerdo del beneficiario , incluido el reembolso íntegro al paciente si el proveedor cancela o no se presenta.
10. Conducta profesional
- No trasladar a pagos fuera de la plataforma los casos iniciados en ella mientras el caso esté en curso, respetando plenamente el derecho del paciente a elegir a su médico y su lugar de atención.
- No anunciar productos ni servicios a los pacientes a través de la plataforma sin permiso.
- Nada de información engañosa, suplantación de identidad ni maltrato a pacientes o personal.
- Ningún intento de vulnerar la plataforma, eludir sus controles de seguridad o extraer sus datos de forma automatizada.
11. Calidad y valoraciones
Hacemos seguimiento de indicadores de calidad publicados, como los tiempos de respuesta, la exhaustividad de los informes y la satisfacción de los pacientes. Los proveedores pueden ver sus indicadores, responder de forma profesional a las reseñas e impugnar cualquier reseña que infrinja la política. Las decisiones sobre calidad van precedidas de un aviso y de la oportunidad de responder, salvo cuando la seguridad del paciente esté en riesgo.
12. Seguridad de la cuenta
Las cuentas son personales y no pueden transferirse ni compartirse. Los proveedores deben proteger sus credenciales de acceso, activar la autenticación de dos factores e informarnos de inmediato de cualquier sospecha de vulneración. El personal de HealTrip nunca pedirá una contraseña ni un código de verificación.
13. Responsabilidad e indemnización
- Los proveedores son responsables de su práctica profesional, sus decisiones clínicas y su personal.
- HealTrip es responsable de operar y proteger la plataforma, de proteger los datos bajo su control y de sus obligaciones de coordinación.
- Cada parte indemniza a la otra por las pérdidas causadas por su propio incumplimiento o conducta ilícita, dentro de los límites de la ley y del contrato firmado.
- Ninguna parte es responsable de los incumplimientos causados por fuerza mayor ajena a su control razonable.
14. Suspensión y terminación
- Cualquiera de las partes puede poner fin a la colaboración con un preaviso por escrito de 30 días.
- HealTrip puede suspender de inmediato si una licencia vence o se suspende, si la seguridad del paciente está en riesgo o por una vulneración grave de la confidencialidad.
- Al terminar, ambas partes garantizan que los casos abiertos continúen o se transfieran de forma segura, y los importes pendientes se liquidan en el siguiente ciclo de liquidación.
15. Propiedad intelectual
La marca, la plataforma y los contenidos de HealTrip siguen siendo de HealTrip. Los contenidos profesionales creados por el proveedor siguen siendo del proveedor, sujetos a la licencia de la sección 4. Podemos usar comentarios y sugerencias para mejorar la plataforma sin contraprestación.
16. Legislación y controversias
La colaboración se rige por las leyes del Reino de Arabia Saudí. Las partes intentan primero resolver cualquier controversia de forma amistosa en un plazo de 30 días; en su defecto, son competentes los tribunales saudíes correspondientes, salvo que el contrato firmado prevea el arbitraje en el Centro Saudí de Arbitraje Comercial. Este marco se publica en árabe y en inglés; prevalece el texto en árabe. Notificamos a los socios los cambios relevantes 30 días antes de su entrada en vigor.
Para unirte: Solicitud de colaboración · HealTrip para médicos · Enlaces de la SCFHS y Anaat