Acuerdo de servicio del beneficiario

1. Ámbito

Este acuerdo regula la relación entre tú (el "beneficiario") y HealTrip Plus S.R.L., Número Nacional Unificado 7053431727, Al-Ahsa, Arabia Saudí ("HealTrip"), cuando utilizas los servicios de la plataforma a través del sitio web o la app. Complementa las condiciones de uso del sitio web y el aviso de privacidad.

2. El papel de HealTrip

• HealTrip es una plataforma tecnológica que organiza tu expediente médico, te pone en contacto con médicos, centros y proveedores con licencia, y coordina los siguientes pasos de tu atención.
• HealTrip no ejerce la medicina. Los servicios médicos los prestan médicos y centros independientes con licencia de las autoridades competentes, cada uno profesionalmente responsable de su propia práctica.
• HealTrip es responsable de su propia parte: verificar las licencias de los socios antes de incorporarlos y periódicamente, la calidad de la coordinación y la comunicación, la protección de tus datos y de la plataforma, y la transparencia sobre los precios y el estado de cada servicio.

3. Requisitos y cuenta

• Debes tener 18 años o más. En el caso de un menor o de una persona sin capacidad jurídica, la cuenta la crea y gestiona un progenitor o tutor legal.
• Puedes añadir familiares o acompañantes con permisos definidos, con el consentimiento de la persona cuando sea legalmente posible.
• Eres responsable de que la información sea exacta y esté actualizada, y de mantener seguro tu acceso. El personal de HealTrip nunca te pedirá tu contraseña ni tu código de verificación. Avísanos inmediatamente si sospechas un acceso no autorizado.

4. Servicios y estado

Cada servicio muestra su estado real (disponible, piloto, en desarrollo, en la hoja de ruta) en la página de estado del lanzamiento y del servicio . Ningún servicio, país o socio se muestra como disponible antes de que lo esté. Los servicios de HealTrip no son para emergencias.

5. Consentimiento y datos de salud

• Solo accedemos a tu expediente médico o lo compartimos con tu consentimiento explícito, para un fin concreto y únicamente con los médicos o centros que elijas o apruebes.
• Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; la retirada no afecta al tratamiento lícito realizado antes.
• Los datos de salud se alojan en Arabia Saudí conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y los controles de ciberseguridad pertinentes.
• No utilizamos tus datos de salud para entrenar modelos de IA sin un consentimiento explícito e independiente, y nunca vendemos tus datos.
• Algunos registros médicos pueden conservarse durante el plazo exigido por la normativa sanitaria incluso después de que cierres tu cuenta, y después se destruyen de forma segura.

6. Opiniones médicas y límites

• Una opinión médica, incluida una segunda opinión en la sala de decisión, se basa en la información y los informes que aportas. Una información incompleta o inexacta puede cambiar el resultado.
• Un médico puede decidir que tu caso necesita una exploración clínica o más pruebas antes de emitir una opinión final; esto forma parte de una práctica segura.
• Cada informe indica el nombre y la especialidad del médico, las fuentes revisadas y lo que sigue siendo incierto. Las decisiones sobre tu tratamiento son tuyas, junto con tu médico tratante.
• Las herramientas de IA de la plataforma solo ayudan a organizar y resumir; no diagnostican ni recetan.

7. Atención a distancia

Las consultas a distancia siguen las normas vigentes en Arabia Saudí. Algunas enfermedades no son adecuadas para la atención a distancia, y el médico puede derivarte a una visita presencial. No grabes ni publiques una sesión sin el consentimiento de la otra parte.

8. Tarifas y pago

• El precio total, IVA incluido, se muestra antes de que confirmes. Sin cargos ocultos.
• Los pagos los procesan proveedores de pago con licencia; HealTrip no almacena los datos de tu tarjeta.
• Se emite una factura electrónica por cada transacción conforme a los requisitos de la ZATCA.
• Cuando se aplique un seguro, la cobertura depende de tu póliza y de la decisión de la aseguradora.

9. Cancelación y reembolsos

• Reembolso total si cancelas antes de que el médico empiece a revisar tu caso o al menos 12 horas antes de una consulta, o si el proveedor cancela o no se presenta.
• Reembolso parcial en proporción al trabajo aún no realizado si cancelas después de que haya empezado la revisión.
• No hay reembolso tras un informe completado solo porque no estés de acuerdo con la opinión, pero tienes una ronda de preguntas aclaratorias sin coste adicional en un plazo de 7 días.
• Los reembolsos se devuelven al método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su aprobación; los plazos de tramitación bancaria pueden variar.
• Las normas detalladas de cada servicio se muestran antes del pago y nunca quedan por debajo de tus derechos según la legislación saudí de protección del consumidor y de comercio electrónico.

10. Reseñas y contenido

Puedes valorar tu experiencia con honestidad. No publiques información de salud de otras personas ni reseñas abusivas, engañosas, promocionales, pagadas o falsas. Moderamos las reseñas según una política publicada y no eliminamos una reseña solo porque sea negativa. Al enviar sugerencias, nos permites usarlas sin obligación de pago.

11. Uso prohibido

• Suplantar a otras personas o presentar información o documentos falsos.
• Accesos no autorizados, pruebas de vulnerabilidad no permitidas, interrumpir la plataforma o propagar software malicioso. Para la divulgación responsable, consulta el centro de confianza.
• Extraer datos de forma automatizada, aplicar ingeniería inversa o usar comercialmente los servicios sin permiso.
• Maltratar a médicos, personal u otros beneficiarios, o buscar recetas o informes con fines ilícitos.
• Cualquier uso contrario a la legislación saudí, incluida la Ley contra los Delitos Cibernéticos.

12. Reclamaciones

Escribe a support@healtrip.co o por WhatsApp al +966 55 667 6734. Acusamos recibo de las reclamaciones en un día hábil y normalmente respondemos con una decisión motivada en un plazo de 7 días hábiles. Siempre conservas tu derecho a reclamar ante las autoridades competentes, como el Ministerio de Salud (937) y el Consejo de Seguros de Salud para cuestiones de seguros.

13. Responsabilidad

• Cada médico y centro es responsable de su práctica profesional conforme a la normativa sanitaria.
• HealTrip es responsable de sus obligaciones en virtud de este acuerdo. No es responsable de pérdidas indirectas, de daños causados por información inexacta proporcionada por el beneficiario ni de interrupciones ajenas a su control razonable (fuerza mayor).
• Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, ni tus derechos según la legislación de protección del consumidor.

14. Suspensión y cierre

Puedes cerrar tu cuenta y solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, con sujeción a los plazos legales de conservación de los registros médicos. HealTrip puede suspender una cuenta por un incumplimiento grave de este acuerdo o de la ley, indicándote el motivo salvo que la ley o una investigación oficial lo impidan, y sin afectar a tu derecho a obtener una copia de tu expediente.

15. Legislación y controversias

Este acuerdo se rige por las leyes del Reino de Arabia Saudí. Primero intentamos resolver cualquier controversia de forma amistosa en un plazo de 30 días desde su notificación; si no es posible, serán competentes los tribunales de Arabia Saudí.

16. Cambios e idioma

Te notificamos los cambios importantes al menos 30 días antes de que entren en vigor, por correo electrónico o en la app, y puedes rechazarlos y cerrar tu cuenta. Si alguna cláusula no fuera aplicable, el resto seguirá en vigor, y el retraso en ejercer un derecho no supone una renuncia a él. Este acuerdo se emite en árabe e inglés; en caso de conflicto, prevalece el texto árabe.

Ver también: Condiciones de uso del sitio web · Acuerdo de médicos y proveedores · Centro de confianza