Contrat de service bénéficiaire

1. Champ d'application

Le présent contrat régit la relation entre vous (le « bénéficiaire ») et HealTrip Plus SARL, Numéro national unifié 7053431727, Al-Ahsa, Arabie saoudite (« HealTrip »), lorsque vous utilisez les services de la plateforme via le site web ou l'application. Il complète les conditions d'utilisation du site ainsi que notre avis de confidentialité.

2. Rôle de HealTrip

• HealTrip est une plateforme technologique qui organise votre dossier médical, vous met en relation avec des médecins, des établissements et des prestataires agréés, et coordonne les prochaines étapes de vos soins.
• HealTrip n'exerce pas la médecine. Les services médicaux sont fournis par des médecins et des établissements indépendants, agréés par les autorités compétentes, chacun étant professionnellement responsable de sa propre pratique.
• HealTrip est responsable de sa propre part : la vérification des licences des partenaires avant leur intégration puis périodiquement, la qualité de la coordination et de la communication, la protection de vos données et de la plateforme, ainsi que la transparence sur les prix et le statut de chaque service.

3. Conditions d'accès et compte

• Vous devez avoir 18 ans ou plus. Un parent ou un tuteur légal crée et gère le compte d'un mineur ou d'une personne dépourvue de capacité juridique.
• Vous pouvez ajouter des membres de votre famille ou des accompagnants avec des autorisations définies, avec le consentement de la personne lorsque cela est juridiquement possible.
• Vous êtes responsable de l'exactitude et de la mise à jour de vos informations ainsi que de la sécurité de vos identifiants. Le personnel de HealTrip ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre code de vérification. Prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

4. Services et statut

Chaque service affiche son statut réel (disponible, pilote, en développement, sur la feuille de route) sur la page statut du lancement et des services . Aucun service, pays ou partenaire n'est présenté comme disponible avant de l'être. Les services de HealTrip ne sont pas destinés aux urgences.

5. Consentement et données de santé

• Nous n'accédons à votre dossier médical ou ne le partageons qu'avec votre consentement explicite, pour une finalité précise, et uniquement avec les médecins ou établissements que vous choisissez ou approuvez.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant.
• Les données de santé sont hébergées en Arabie saoudite conformément à la loi sur la protection des données personnelles, à ses règlements d'application et aux contrôles de cybersécurité applicables.
• Nous n'utilisons pas vos données de santé pour entraîner des modèles d'IA sans un consentement explicite et distinct, et nous ne vendons jamais vos données.
• Certains dossiers médicaux peuvent être conservés pendant la durée exigée par la réglementation sanitaire, même après la clôture de votre compte, puis détruits de manière sécurisée.

6. Avis médicaux et limites

• Un avis médical, y compris un deuxième avis dans la Salle de décision, repose sur les informations et les comptes rendus que vous fournissez. Des informations manquantes ou inexactes peuvent modifier le résultat.
• Un médecin peut estimer que votre cas nécessite un examen clinique ou des examens complémentaires avant un avis définitif ; cela fait partie d'une pratique sûre.
• Chaque compte rendu indique le nom et la spécialité du médecin, les sources examinées et ce qui reste incertain. Les décisions concernant votre traitement vous appartiennent, en concertation avec votre médecin traitant.
• Les outils d'IA de la plateforme servent uniquement à organiser et à résumer ; ils ne posent pas de diagnostic et ne prescrivent pas.

7. Soins à distance

Les téléconsultations respectent les règles en vigueur en Arabie saoudite. Certaines affections ne se prêtent pas aux soins à distance, et le médecin peut vous orienter vers une consultation en présentiel. N'enregistrez ni ne publiez une séance sans le consentement de l'autre partie.

8. Tarifs et paiement

• Le prix total TVA comprise est affiché avant votre confirmation. Aucuns frais cachés.
• Les paiements sont traités par des prestataires de paiement agréés ; HealTrip ne conserve pas les données de votre carte.
• Une facture électronique est émise pour chaque transaction conformément aux exigences de la ZATCA.
• Lorsqu'une assurance s'applique, la prise en charge dépend de votre contrat et de la décision de l'assureur.

9. Annulation et remboursements

• Remboursement intégral si vous annulez avant que le médecin ne commence l'examen de votre dossier ou au moins 12 heures avant une consultation, ou si le prestataire annule ou ne se présente pas.
• Remboursement partiel au prorata du travail non encore effectué si vous annulez après le début de l'examen.
• Aucun remboursement après la remise d'un compte rendu au seul motif que vous êtes en désaccord avec l'avis, mais vous bénéficiez d'une série de questions de clarification sans frais supplémentaires dans un délai de 7 jours.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après approbation ; les délais de traitement bancaire peuvent varier.
• Les règles détaillées de chaque service sont affichées avant le paiement et ne sont jamais inférieures à vos droits au titre de la législation saoudienne sur la protection des consommateurs et le commerce électronique.

10. Avis et contenus

Vous pouvez donner un avis honnête sur votre expérience. Ne publiez pas d'informations de santé concernant d'autres personnes, ni d'avis abusifs, trompeurs, promotionnels, rémunérés ou faux. Nous modérons les avis selon une politique publiée et ne supprimons pas un avis simplement parce qu'il est négatif. En nous envoyant des suggestions, vous nous autorisez à les utiliser sans obligation de rémunération.

11. Utilisation interdite

• Usurper l'identité d'autrui ou soumettre de fausses informations ou de faux documents.
• L'accès non autorisé, les tests de vulnérabilité non autorisés, la perturbation de la plateforme ou la diffusion de logiciels malveillants. Pour la divulgation responsable, consultez le centre de confiance.
• L'extraction de données, la rétro-ingénierie ou l'utilisation commerciale des services sans autorisation.
• Le fait de maltraiter les médecins, le personnel ou d'autres bénéficiaires, ou de chercher à obtenir des ordonnances ou des comptes rendus à des fins illicites.
• Toute utilisation contraire au droit saoudien, y compris la loi de lutte contre la cybercriminalité.

12. Réclamations

Écrivez à support@healtrip.co ou sur WhatsApp au +966 55 667 6734. Nous accusons réception des réclamations dans un délai d'un jour ouvré et y répondons généralement par une décision motivée dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous conservez toujours le droit de saisir les autorités compétentes, comme le ministère de la Santé (937) et le Conseil de l'assurance maladie pour les questions d'assurance.

13. Responsabilité

• Chaque médecin et chaque établissement est responsable de sa pratique professionnelle conformément à la réglementation sanitaire.
• HealTrip est responsable de ses obligations au titre du présent contrat. Elle n'est pas responsable des pertes indirectes, des préjudices causés par des informations inexactes fournies par le bénéficiaire, ni des interruptions indépendantes de sa volonté raisonnable (force majeure).
• Rien dans le présent contrat ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, ni vos droits au titre de la législation sur la protection des consommateurs.

14. Suspension et clôture

Vous pouvez clôturer votre compte et demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve des durées légales de conservation des dossiers médicaux. HealTrip peut suspendre un compte en cas de manquement grave au présent contrat ou à la loi, en vous en indiquant le motif, sauf si la loi ou une enquête officielle l'en empêche, et sans porter atteinte à votre droit d'obtenir une copie de votre dossier.

15. Droit applicable et litiges

Le présent contrat est régi par les lois du Royaume d'Arabie saoudite. Nous tentons d'abord de résoudre tout litige à l'amiable dans un délai de 30 jours à compter de sa notification ; à défaut, les tribunaux compétents d'Arabie saoudite sont compétents.

16. Modifications et langue

Nous vous informons de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, par e-mail ou dans l'application, et vous pouvez la refuser et clôturer votre compte. Si une clause est inapplicable, le reste demeure en vigueur, et le fait de tarder à exercer un droit ne vaut pas renonciation. Le présent contrat est publié en arabe et en anglais ; le texte arabe prévaut en cas de divergence.

Voir aussi : Conditions d'utilisation du site · Contrat médecins et prestataires · Centre de confiance