1۔ فریقین اور دائرۂ کار
یہ فریم ورک انفرادی ڈاکٹروں، کنسلٹنٹس اور صحت کے پیشہ ور افراد پر، نیز صحت کے اداروں یعنی ہسپتالوں، کلینکس، لیبارٹریوں، ریڈیالوجی مراکز، فارمیسیوں اور گھریلو نگہداشت فراہم کرنے والوں («سروس فراہم کنندہ») پر لاگو ہوتا ہے، جب وہ پلیٹ فارم کے ذریعے HealTrip Plus LLC («ہیل ٹرپ») کے ساتھ تعاون کرتے ہیں۔
2۔ آزاد تعلق اور طبی خودمختاری
- سروس فراہم کنندہ ایک آزاد کنٹریکٹر ہے، اور یہ تعلق کوئی ایجنسی، شراکت داری یا ملازمت کا تعلق قائم نہیں کرتا۔
- طبی فیصلہ صرف سروس فراہم کنندہ کا ہے۔ ہیل ٹرپ تشخیص یا علاج میں مداخلت نہیں کرتی، اور کسی مالی معاوضے کو کسی طبی رائے کے نتیجے یا کسی مخصوص طریقۂ کار کی درخواست سے مشروط نہیں کرتی۔
3۔ اہلیت اور تصدیق
- افراد کے لیے: سعودی کمیشن برائے صحت تخصصات سے مؤثر پیشہ ورانہ درجہ بندی اور رجسٹریشن، اور لائسنس یافتہ تخصص کے دائرے میں کام۔ اداروں کے لیے: متعلقہ اتھارٹی کا مؤثر لائسنس۔
- ضوابط کے تقاضوں کے مطابق طبی غلطیوں کے خلاف انشورنس۔
- ہم دستاویزات کی تصدیق ایکٹیویشن سے پہلے، وقتاً فوقتاً، اور جہاں ممکن ہو سرکاری ذرائع سے کرتے ہیں۔
- سروس فراہم کنندہ اپنے لائسنس کی کسی معطلی، پابندی یا میعاد ختم ہونے، یا کسی مؤثر تادیبی کارروائی کی اطلاع 48 گھنٹوں کے اندر ہیل ٹرپ کو دینے کا پابند ہے۔ لائسنس ختم ہونے پر اکاؤنٹ خود بخود معطل ہو جاتا ہے۔
4۔ پیشہ ورانہ پروفائل
- سروس فراہم کنندہ اس بات کا پابند ہے کہ اس کے پروفائل کی معلومات (نام، تخصص، قابلیت، تجربہ، زبانیں، قیمتیں) درست اور تازہ ترین ہوں، اور ان میں ناقابلِ ثبوت دعوے نہ ہوں۔
- سروس فراہم کنندہ ہیل ٹرپ کو ایک لائسنس دیتا ہے جو غیر خصوصی، قابلِ منسوخی اور بلا معاوضہ ہے تاکہ اس کا پروفائل صرف شراکت کی مدت کے دوران پلیٹ فارم اور اس کے چینلز پر دکھایا جائے۔ وہ کسی بھی وقت اپنا پروفائل تبدیل کر سکتا ہے، اور شراکت ختم ہونے کے 30 دن کے اندر پروفائل ہٹا دیا جاتا ہے، البتہ ضوابط کے تحت لازمی ریکارڈ محفوظ رکھا جاتا ہے۔
- ہم تحریری منظوری کے بغیر سروس فراہم کنندہ کا نام، تصویر یا لوگو پلیٹ فارم سے باہر اشتہارات میں استعمال نہیں کرتے۔
5۔ طبی ذمہ داریاں
- پیشہ ورانہ اور اخلاقی معیارات اور سعودی عرب کے ضوابط کے مطابق، اور لائسنس کے دائرے میں رہتے ہوئے سروس فراہم کرنا۔
- ڈیسیژن روم (فیصلہ روم) اور دوسری رائے میں: رائے، جائزہ لیے گئے ذرائع اور جو کچھ غیر یقینی رہتا ہے اس کی دستاویز بندی، ضرورت کے وقت بالمشافہ معائنے یا اضافی ٹیسٹوں کی سفارش، اور مفادات کے کسی بھی ٹکراؤ کا انکشاف۔
- سروس کے مطابق مریض کی باخبر رضامندی حاصل کرنا۔
- طے شدہ جوابی اوقات کی پابندی، اور کسی وقت کی پابندی ممکن نہ ہونے پر مریض اور پلیٹ فارم کو بروقت مطلع کرنا۔
- خطرے کی علامات ظاہر ہونے پر فوری طور پر ایمرجنسی (997) کی طرف ریفر کرنا۔
6۔ ریموٹ نگہداشت اور نسخے
ریموٹ نگہداشت سعودی عرب میں منظور شدہ ضوابط کے مطابق فراہم کی جاتی ہے۔ طبی نسخے صرف منظور شدہ قومی نظاموں کے ذریعے جاری کیے جاتے ہیں، جن میں وصفتی (Wasfaty) پلیٹ فارم اور پریکٹیشنرز کے لیے اناة (Anat) پلیٹ فارم شامل ہیں، اور صرف ان صورتوں میں جن کی ضوابط اجازت دیتے ہیں۔ پابندی والی ادویات کے نسخے صرف ان کی قانونی شرائط کے مطابق جاری کیے جاتے ہیں۔
7۔ مریضوں کے ڈیٹا کی رازداری
- سروس فراہم کنندہ صرف انہی کیسز کا ڈیٹا دیکھتا ہے جو اسے سونپے گئے ہوں، اور صرف اتنا جتنا سروس فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو۔
- فائلوں کو پلیٹ فارم سے باہر ڈاؤن لوڈ، کاپی یا شیئر کرنا ممنوع ہے، سوائے کسی جائز علاجی مقصد کے اور مریض کی رضامندی سے، اور مریضوں کے ڈیٹا کو کسی مارکیٹنگ یا کیس سے غیر متعلق رابطے کے لیے استعمال کرنا ممنوع ہے۔
- سروس فراہم کنندہ اور اس کے وہ ملازمین جنہیں وہ رسائی دیتا ہے، طبی رازداری اور ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کے پابند ہیں، اور وہ ان کے اقدامات کا ذمہ دار رہتا ہے۔
- کسی بھی ڈیٹا لیک، غیر مجاز رسائی یا اس کے شبہے کی اطلاع 24 گھنٹوں کے اندر ہیل ٹرپ کو دینا لازمی ہے۔
- صحت کا ڈیٹا سعودی عرب کے اندر ہوسٹ کیا جاتا ہے، اور پلیٹ فارم فائلوں تک ہر رسائی کو آڈٹ لاگ میں درج کرتا ہے۔
8۔ مصنوعی ذہانت کے ٹولز
پلیٹ فارم مصنوعی ذہانت کی مدد سے خلاصے یا فائلوں کی ترتیب فراہم کر سکتا ہے۔ یہ صرف معاون ٹولز ہیں: سروس فراہم کنندہ کو اصل ذرائع کا جائزہ لینا ضروری ہے، وہ اپنی حتمی رائے کا ذمہ دار رہتا ہے، اور تصدیق کے بغیر مصنوعی ذہانت کے نتائج کو طبی رپورٹ میں نقل نہیں کر سکتا۔ دیکھیں تکنیکی ڈھانچہ.
9۔ فیس اور واجبات
- دستخط شدہ معاہدہ اور تجارتی شیڈول خدمات کی قیمتیں، پلیٹ فارم کا کمیشن یا سبسکرپشن فیس، اور ادائیگی کا دورانیہ واضح طور پر متعین کرتے ہیں۔
- زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی کے تقاضوں کے مطابق انوائسز الیکٹرانک طور پر جاری کی جاتی ہیں۔
- سروس فراہم کنندہ پلیٹ فارم پر مریض کے لیے اعلان کردہ قیمتوں کا پابند ہے، اور کوئی اضافی غیر اعلان شدہ رقم طلب نہیں کرتا۔
- رقم کی واپسی کے وہ اصول لاگو ہوتے ہیں جو یہاں شائع کیے گئے ہیں: مستفیدین کا معاہدہ، جن میں یہ بھی شامل ہے کہ اگر سروس فراہم کنندہ منسوخ کر دے یا حاضر نہ ہو تو مریض کو پوری رقم واپس ملتی ہے۔
10۔ پیشہ ورانہ طرزِ عمل
- پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہونے والے کیسز کو کیس کی مدت کے دوران پلیٹ فارم سے باہر ادائیگی کی طرف منتقل نہ کرنا، اور ساتھ ہی مریض کے اپنا ڈاکٹر اور علاج کی جگہ منتخب کرنے کے مکمل حق کا احترام کرنا۔
- اجازت کے بغیر پلیٹ فارم کے ذریعے مریضوں کو مصنوعات یا خدمات کا اشتہار یا تشہیر نہ کرنا۔
- گمراہ کن معلومات فراہم نہ کرنا، کسی کا روپ نہ دھارنا، اور مریضوں یا ٹیم کے ساتھ بدسلوکی نہ کرنا۔
- پلیٹ فارم کو ہیک کرنے، اس کے سیکیورٹی کنٹرولز کو نظرانداز کرنے یا اس کا ڈیٹا خودکار طور پر جمع کرنے کی کوشش نہ کرنا۔
11۔ معیار اور جائزہ
ہم اعلان کردہ معیار کے اشاریوں پر نظر رکھتے ہیں، جیسے جوابی اوقات، رپورٹوں کی تکمیل اور مریضوں کا اطمینان۔ سروس فراہم کنندہ کو اپنے اشاریے دیکھنے، ریٹنگز کا پیشہ ورانہ جواب دینے، اور پالیسی کے خلاف کسی ریٹنگ پر اعتراض کرنے کا حق ہے۔ معیار سے متعلق کسی بھی فیصلے سے پہلے اطلاع اور جواب کا موقع دیا جاتا ہے، سوائے ان حالات کے جن میں مریضوں کی حفاظت کو خطرہ ہو۔
12۔ اکاؤنٹ اور سیکیورٹی
اکاؤنٹ ذاتی ہے اور اسے منتقل یا شیئر نہیں کیا جا سکتا۔ سروس فراہم کنندہ لاگ اِن کے ذرائع کی حفاظت کرنے اور دو مرحلہ تصدیق فعال کرنے کا پابند ہے، اور کسی ہیکنگ کے شبہے پر فوراً ہمیں مطلع کرے گا۔ ہیل ٹرپ کے ملازمین کبھی بھی پاس ورڈ یا تصدیقی کوڈ طلب نہیں کریں گے۔
13۔ ذمہ داری اور ہرجانہ
- سروس فراہم کنندہ اپنی پیشہ ورانہ پریکٹس، طبی فیصلوں اور اپنے ملازمین کے اقدامات کا ذمہ دار ہے۔
- ہیل ٹرپ اپنے کنٹرول کے دائرے میں پلیٹ فارم کے آپریشن، اس کی سیکیورٹی اور ڈیٹا کے تحفظ کی، اور اپنی رابطہ کاری کی ذمہ داریوں کی ذمہ دار ہے۔
- ہر فریق دوسرے فریق کو ان نقصانات کا ہرجانہ ادا کرے گا جو اس کی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی یا ضوابط کی خلاف ورزی سے پیدا ہوں، ان حدود میں جو قانون اور دستخط شدہ معاہدہ مقرر کرتے ہیں۔
- کوئی فریق ایسی خلاف ورزی کا ذمہ دار نہیں جو اس کے معقول کنٹرول سے باہر کسی ناگزیر حالات (فورس میجر) کے نتیجے میں ہو۔
14۔ معطلی اور اختتام
- کوئی بھی فریق 30 دن پہلے تحریری نوٹس دے کر شراکت ختم کر سکتا ہے۔
- ہیل ٹرپ کو لائسنس ختم یا معطل ہونے، مریضوں کی حفاظت کو خطرہ ہونے، یا رازداری کی سنگین خلاف ورزی کی صورت میں فوری معطلی کا حق ہے۔
- اختتام پر دونوں فریق کھلے کیسز کی نگہداشت جاری رکھنے یا انہیں محفوظ طریقے سے منتقل کرنے، اور اگلے ادائیگی کے دورانیے میں واجبات طے کرنے کے پابند ہیں۔
15۔ دانشورانہ ملکیت
ٹریڈ مارک، پلیٹ فارم اور اس کا مواد ہیل ٹرپ کی ملکیت رہتے ہیں، اور سروس فراہم کنندہ کا تیار کردہ پیشہ ورانہ مواد اس کی ملکیت رہتا ہے، شق 4 میں مذکور لائسنس کے ساتھ۔ ہم پلیٹ فارم کی بہتری کے لیے دیے گئے تبصرے اور تجاویز بلا معاوضہ استعمال کر سکتے ہیں۔
16۔ قانون اور تنازعات
یہ شراکت سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہے۔ دونوں فریق کسی بھی تنازعے کو 30 دن کے اندر خوش اسلوبی سے حل کرنے کی کوشش کریں گے؛ اگر ممکن نہ ہو تو سعودی عرب کی متعلقہ عدالتیں مجاز ہوں گی، الا یہ کہ دونوں فریق دستخط شدہ معاہدے میں سعودی مرکز برائے تجارتی ثالثی میں ثالثی پر متفق ہوں۔ یہ فریم ورک عربی اور انگریزی میں تحریر کیا گیا ہے، اور اختلاف کی صورت میں عربی متن معتبر ہوگا۔ ہم کسی بھی بنیادی ترمیم کی اطلاع شراکت داروں کو اس کے نفاذ سے 30 دن پہلے دیتے ہیں۔
شامل ہونے کے لیے: شراکت کی درخواست · ڈاکٹروں کے لیے ہیل ٹرپ · کمیشن اور اناة (Anat) کے لنکس