1. معاہدے کا دائرہ
یہ معاہدہ آپ («مستفید») اور HealTrip Plus LLC، یونیفائیڈ نیشنل نمبر 7053431727، الاحساء، سعودی عرب («ہیل ٹرپ») کے درمیان تعلق کو منظم کرتا ہے، جب آپ ویب سائٹ یا ایپ کے ذریعے پلیٹ فارم کی خدمات استعمال کرتے ہیں۔ یہ درج ذیل کی تکمیل کرتا ہے:ویب سائٹ کی شرائطِ استعمال اوررازداری کی پالیسی.
2. ہیل ٹرپ کا کردار
- ہیل ٹرپ ایک تکنیکی پلیٹ فارم ہے جو آپ کی طبی فائل کو منظم کرتا ہے، آپ کو لائسنس یافتہ ڈاکٹروں، اداروں اور سروس فراہم کنندگان سے جوڑتا ہے، اور آپ کی نگہداشت کے سفر میں اگلے اقدامات کو مربوط کرتا ہے۔
- ہیل ٹرپ طب کا پیشہ اختیار نہیں کرتا۔ طبی خدمات متعلقہ اداروں سے لائسنس یافتہ آزاد ڈاکٹر اور ادارے فراہم کرتے ہیں، اور ہر ایک اپنی پیشہ ورانہ مشق کا ذمہ دار ہے۔
- ہیل ٹرپ اپنی ذمہ داریوں کی پابندی کرتا ہے: شراکت داروں کو قبول کرنے سے پہلے اور وقتاً فوقتاً ان کے لائسنس کی تصدیق، ہم آہنگی اور رابطے کا معیار، آپ کے ڈیٹا اور پلیٹ فارم کی حفاظت، اور قیمتوں اور ہر خدمت کی صورتحال میں شفافیت۔
3. اہلیت اور اکاؤنٹ
- آپ کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہونی چاہیے۔ نابالغ یا اہلیت نہ رکھنے والے شخص کی جانب سے اس کا ولی یا سرپرست اکاؤنٹ بناتا اور چلاتا ہے۔
- آپ اپنے خاندان کے افراد یا ساتھیوں کو مخصوص اجازتوں کے ساتھ شامل کر سکتے ہیں، بشرطیکہ جہاں قانوناً ممکن ہو متعلقہ شخص کی رضامندی حاصل ہو۔
- آپ فراہم کردہ معلومات کی درستگی اور اسے اپ ڈیٹ رکھنے، اور لاگ اِن کے ذرائع کو خفیہ رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔ ہیل ٹرپ کے ملازمین آپ سے کبھی پاس ورڈ یا تصدیقی کوڈ نہیں مانگیں گے۔ کسی غیر مجاز رسائی کا شبہ ہو تو فوراً ہمیں مطلع کریں۔
4. خدمات اور ان کی صورتحال
ہر خدمت کے ساتھ اس کی حقیقی صورتحال (دستیاب، آزمائشی، زیرِ تیاری، روڈ میپ میں شامل) دکھائی جاتی ہے، صفحہ لانچ اور خدمات کی صورتحالمیں۔ کوئی خدمت، ملک یا شراکت دار اس وقت تک دستیاب ظاہر نہیں کیا جاتا جب تک وہ واقعی دستیاب نہ ہو۔ ہیل ٹرپ کی خدمات ہنگامی حالات کے لیے نہیں ہیں۔
5. رضامندی اور آپ کا صحت ڈیٹا
- ہم آپ کی طبی فائل صرف آپ کی صریح رضامندی سے، ایک مخصوص مقصد کے لیے، اور صرف ان ڈاکٹروں یا اداروں کے ساتھ دیکھتے یا شیئر کرتے ہیں جنہیں آپ منتخب کریں یا منظور کریں۔
- آپ کسی بھی وقت اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں، اور واپسی سے پہلے قانونی طور پر کیے گئے اقدامات متاثر نہیں ہوتے۔
- ہم صحت کا ڈیٹا سعودی عرب کے اندر ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون، اس کے ضوابط اور متعلقہ سائبر سیکیورٹی کنٹرولز کے مطابق ہوسٹ کرتے ہیں۔
- ہم آپ کا صحت ڈیٹا صریح اور علیحدہ رضامندی کے بغیر مصنوعی ذہانت کے ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں کرتے، اور آپ کا ڈیٹا کسی فریق کو فروخت نہیں کرتے۔
- صحت کے قوانین کی مقرر کردہ مدت تک ہم کچھ طبی ریکارڈ آپ کا اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد بھی محفوظ رکھ سکتے ہیں، پھر انہیں محفوظ طریقے سے تلف کر دیا جاتا ہے۔
6. طبی آراء اور ان کی حدود
- طبی رائے، بشمول ڈیسیژن روم میں دوسری رائے، آپ کی فراہم کردہ معلومات اور رپورٹس پر مبنی ہوتی ہے۔ معلومات کی کمی یا عدم درستگی نتیجہ بدل سکتی ہے۔
- ڈاکٹر یہ سمجھ سکتا ہے کہ حتمی رائے دینے سے پہلے آپ کی حالت کے لیے طبی معائنہ یا اضافی ٹیسٹ ضروری ہیں، اور یہ محفوظ طبی مشق کا حصہ ہے۔
- ہر رپورٹ میں ڈاکٹر کا نام اور تخصص، جائزہ لیے گئے ماخذ، اور جو ابھی غیر یقینی ہے، واضح کیا جاتا ہے۔ آپ کے علاج کا حتمی فیصلہ آپ کا ہے، اپنے معالج ڈاکٹر کے مشورے سے۔
- پلیٹ فارم میں مصنوعی ذہانت کے ٹولز صرف ترتیب اور خلاصہ سازی میں مدد کرتے ہیں، اور نہ تشخیص جاری کرتے ہیں نہ نسخہ۔
7. دور دراز نگہداشت (ٹیلی کیئر)
دور دراز مشاورت سعودی عرب میں منظور شدہ ضوابط کے مطابق فراہم کی جاتی ہے۔ کچھ حالات دور دراز نگہداشت کے لیے موزوں نہیں ہوتے، اور ڈاکٹر آپ کو بالمشافہ ملاقات کے لیے بھیج سکتا ہے۔ پُرسکون جگہ اور اچھے کنکشن کا خیال رکھیں، اور دوسرے فریق کی رضامندی کے بغیر سیشن ریکارڈ یا شائع نہ کریں۔
8. فیس اور ادائیگی
- آرڈر کی تصدیق سے پہلے ویلیو ایڈڈ ٹیکس سمیت کل قیمت دکھائی جاتی ہے۔ کوئی پوشیدہ فیس نہیں۔
- ادائیگی لائسنس یافتہ ادائیگی فراہم کنندگان کے ذریعے ہوتی ہے۔ ہیل ٹرپ آپ کے کارڈ کی معلومات محفوظ نہیں کرتا۔
- ہر لین دین کے لیے زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی کے تقاضوں کے مطابق الیکٹرانک انوائس جاری کی جاتی ہے۔
- اگر خدمت انشورنس کے تحت آتی ہے تو کوریج آپ کی پالیسی اور انشورنس کمپنی کے فیصلے کے تابع ہے۔
9. منسوخی اور رقم کی واپسی
- مکمل واپسی اگر آپ ڈاکٹر کے آپ کے کیس کا جائزہ شروع کرنے سے پہلے یا مشاورت کے وقت سے کم از کم 12 گھنٹے پہلے منسوخ کریں، یا اگر سروس فراہم کنندہ منسوخ کرے یا حاضر نہ ہو۔
- جزوی واپسی جائزہ شروع ہونے کے بعد منسوخ کرنے پر، جو کام انجام نہیں پایا اس کے تناسب سے۔
- مکمل رپورٹ کی فراہمی کے بعد محض طبی رائے سے اختلاف کی بنا پر رقم واپس نہیں کی جاتی، لیکن آپ کو 7 دن کے اندر بغیر اضافی فیس کے وضاحتی سوالات کا ایک دور حاصل کرنے کا حق ہے۔
- درخواست کی منظوری سے زیادہ سے زیادہ 14 کاروباری دنوں کے اندر رقم اسی ادائیگی کے ذریعے واپس کی جاتی ہے، اور بینک کے لحاظ سے اس کے ظاہر ہونے کی مدت مختلف ہو سکتی ہے۔
- ہر خدمت کے تفصیلی قواعد ادائیگی سے پہلے دکھائے جاتے ہیں، اور یہ صارفین کے تحفظ کے قانون اور ای کامرس قانون کے دیے گئے حقوق سے کم نہیں ہوتے۔
10. جائزے اور مواد
آپ اپنے تجربے کا دیانت داری سے جائزہ دے سکتے ہیں۔ دوسروں کی صحت کی معلومات، توہین آمیز، گمراہ کن یا اشتہاری مواد، یا معاوضہ شدہ یا جعلی جائزے شائع کرنا ممنوع ہے۔ ہم شائع شدہ پالیسی کے مطابق جائزوں کی جانچ کرتے ہیں، اور کسی جائزے کو محض منفی ہونے کی وجہ سے حذف نہیں کرتے۔ پلیٹ فارم کی بہتری کے لیے تجاویز بھیج کر آپ ہمیں انہیں بغیر کسی معاوضے کی ذمہ داری کے استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
11. ممنوعہ استعمالات
- کسی دوسرے کی شناخت اختیار کرنا، یا غلط معلومات یا دستاویزات فراہم کرنا۔
- غیر مجاز رسائی کی کوشش، اجازت کے بغیر کمزوریوں کی جانچ، پلیٹ فارم کو معطل کرنا، یا نقصان دہ سافٹ ویئر پھیلانا۔ کمزوریوں کی ذمہ دارانہ اطلاع کے لیے دیکھیں مرکزِ اعتماد.
- اجازت کے بغیر ڈیٹا کو خودکار طریقے سے جمع کرنا، خدمات کی ریورس انجینئرنگ کرنا یا انہیں تجارتی مقاصد کے لیے استعمال کرنا۔
- ڈاکٹروں، ٹیم یا دیگر مستفیدین سے بدسلوکی، یا غیر قانونی مقاصد کے لیے نسخے یا رپورٹس طلب کرنا۔
- کوئی بھی استعمال جو سعودی عرب کے قوانین کی خلاف ورزی کرے، بشمول انسدادِ سائبر جرائم کا قانون۔
12. شکایات
ہمیں support@healtrip.co پر یا واٹس ایپ 0556676734 پر لکھیں۔ ہم ایک کاروباری دن کے اندر شکایت کی وصولی کی تصدیق کرتے ہیں، اور عموماً 7 کاروباری دنوں کے اندر مدلل فیصلے کے ساتھ جواب دیتے ہیں۔ آپ کو ہمیشہ متعلقہ اداروں کے سامنے شکایت کا حق حاصل رہتا ہے، جیسے وزارتِ صحت (937) اور انشورنس کی شکایات کے لیے کونسل آف ہیلتھ انشورنس۔
13. ذمہ داری
- ہر ڈاکٹر اور ادارہ صحت کے قوانین کے مطابق اپنی پیشہ ورانہ مشق کا ذمہ دار ہے۔
- ہیل ٹرپ اس معاہدے میں اپنی ذمہ داریوں کا ذمہ دار ہے، اور بالواسطہ نقصانات، یا مستفید کی فراہم کردہ غلط معلومات، یا اپنے معقول اختیار سے باہر رکاوٹ (ناگہانی حالات) سے ہونے والے نقصانات کا ذمہ دار نہیں۔
- اس معاہدے کی کوئی شق کسی ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتی جسے قانوناً محدود کرنا جائز نہ ہو، اور نہ ہی صارفین کے تحفظ کے قوانین کے تحت آپ کے حقوق کو۔
14. اکاؤنٹ کی معطلی اور بندش
آپ کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ بند کر سکتے اور اپنے ڈیٹا کو تلف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں، طبی ریکارڈ کی قانونی مدتِ حفاظت کو مدنظر رکھتے ہوئے۔ اس معاہدے یا قوانین کی سنگین خلاف ورزی پر ہیل ٹرپ اکاؤنٹ معطل کر سکتا ہے، اور آپ کو وجہ سے آگاہ کرے گا جب تک کوئی قانون یا سرکاری تحقیقات اس میں مانع نہ ہو، اور اپنے ریکارڈ کی نقل حاصل کرنے کے آپ کے حق کو متاثر کیے بغیر۔
15. قانون اور تنازعات کا حل
یہ معاہدہ سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہے۔ ہم پہلے کسی بھی اختلاف کو ہمیں مطلع کیے جانے کے 30 دنوں کے اندر خوش اسلوبی سے حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں؛ اگر یہ ممکن نہ ہو تو اس کی سماعت سعودی عرب کی متعلقہ عدالتوں کا اختیار ہے۔
16. ترامیم اور زبان
ہم کسی بھی اہم ترمیم کے نافذ ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے ای میل یا ایپ کے ذریعے آپ کو مطلع کریں گے، اور آپ اسے مسترد کر کے اپنا اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی شق ناقابلِ نفاذ قرار پائے تو باقی شقیں نافذ رہیں گی، اور کسی حق کے استعمال میں ہماری تاخیر اس سے دستبرداری شمار نہیں ہوگی۔ یہ معاہدہ عربی اور انگریزی میں تحریر کیا گیا ہے، اور اختلاف کی صورت میں عربی متن معتبر ہوگا۔
یہ بھی دیکھیں: ویب سائٹ کی شرائطِ استعمال · ڈاکٹروں اور سروس فراہم کنندگان کا معاہدہ · مرکزِ اعتماد